キーパー給与の起動や操作中にエラーメッセーが表示されるなどの、動作異常時の対処方法は？   公開日：2023.05.18 キーパー給与に異常が発生した場合は、まず原因がキーパー給与プログラムかWindowsまたはパソコンなど機器の、どこに原因があるかを切り分けて、原因別に対処します。 ※動作異常の例 ・ プログラムの起動中・操作中にエラーメッセージが表示される。 ・ データが正常に選択できない。表示されない。 ・ データの数値がおかしい ・ 印刷できない。印字が乱れる。 ・ メニューなど画面の表示がおかしい。文字が小さい（大きい）。   原因の分類と基本的な対処方法 プログラムに原因がある場合の例 原因 状況 基本的な対処 データに問題  ・開くことができないデータがある ・特定データの数値がおかしい  ・バックアップデータを復元する ・データの再作成 ・データの送受信をやり直す ・データ処理中の解除 プログラムの異常  ・正常にインストールが完了していない ・何らかの原因でプログラムが正常に動作 　しない ・プログラムのアンインストールを行い、 　プログラムの再インストールを行う ・バージョンアッププログラムのダウン 　ロード、インストールを再度行う  認証の問題 ・起動できない  ・AiOｷｰｼｭﾃｰｼｮﾝ(USBﾒﾓﾘ)の装着確認、 　修復 ・インターネット接続確認（ＤＬ版） Windows・パソコンなど利用環境に原因がある場合の例    原因 状況 基本的な対処 動作要件を満たしていない  ・動作が遅い、通信ができない ・クラサバ運用ができない  ・動作要件を満たしたパソコンやサーバー 　を使用  セキュリティソフトや周辺機器の影響を受けている  ・プログラムのインストール・ダウン 　ロードができない ・印刷が正常にできない ・中継サーバーの利用ができない  ・セキュリティソフトの設定を変更や一時 　機能を停止する ・ドライバーのバージョンアップ、設定 　見直し ・周辺機器の取り外し再装着、見直し ネットワーク設定に問題 ・データ共有が出来ない ・サーバー機が表示されない。  ・ネットワーク環境、設定の確認 コンピュータのトラブル ・Windowsが不安定 ・ハードディスクやＵＳＢメモリが破損 ・修理を行う ・他のパソコン・機器を利用する 原因確認の方法＜例＞ １． パソコンの再起動や周辺機器を取り外し（再装着）ても再現するか？ 再起動後や周辺機器取り外し後に現象が再現しない場合は、Windows等が一時不安定になっていた可能性があります。様子を見ながらパソコンを利用してください。 ２． どのプログラムで発生する現象か？ 入力・画面表示や印刷など、他のプログラムでも発生する場合は、パソコン（Windows）側の問題の可能性があります。パソコンのメーカーなどへ確認をお願いいたします。 　＊シスプラニュースやインフォメーション等でお知らせする場合があります。 ３． 他のデータや新規データでも発生するか？ 他のデータや新規データなどでも発生する場合は、プログラムの問題が考えられます。 他のデータで発生しない場合は、そのデータ固有の問題が考えられます。初期設定や従業員の登録などを確認して問題がない場合は、保存したバックアップデータを使用する。またはシスプラサポートセンターにご相談ください。 ４． プログラムを再インストールしても再現するか？ プログラムをアンインストールして、再インストールすることで解決する場合があります。 再インストールする場合は、インストールされているバージョンを確認して実行して下さい。。   キーパー給与「よくあるご質問」は利用に関するご説明をしたものです。「よくあるご質問」に記載されている製品の詳細は、開発・法改正により変更される場合があります。記載された説明による問題、損害は保証いたしません。ご了承ください。