キーパー財務の動作がおかしいなと感じた場合の対処方法は︖
キーパー財務の動作状況と対処方法の表を用意したので参考にしてください。
キーパー財務の起動や操作中のエラー表示など「動作がおかしいかな︖」という場合の基本的な対処方法になります。
下記の対処方法の操作がわからない、操作してもわからない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
※動作異常の例
・プログラムの起動中・操作中にエラーメッセージが表示される。
・データが正常に選択できない。表示されない。
・データの数値がおかしい。
・印刷できない。印字が乱れる。
・メニューなど画面の表示がおかしい。文字が小さい（もしくは大きい）。
キーパー財務の動作状況と基本的な対処方法
キーパー財務のご利用中に「動作がおかしいな」と感じた場合は、まずは原因がキーパー財務のプログラムなのかパソコン自体 （Windows）なのかをはっきりすると早い解決へとつながります。
【ご注意】以下に示す状況、原因、対処方法はあくまでこれまでのユーザー様からのお問い合わせをもとにした参考例です。 下記表の対処方法により原因の特定や解決が必ずできるものではないのでご了承ください。
キーパー財務のプログラムに原因がある場合の動作状況と対処方法
| キーパー財務の動作状況 | 考えられる原因 | 対処方法 |
| ・開くことができないデータがある ・特定データの数値がおかしい |
・データに問題 | ・バックアップデータを復元する ・データの再作成 ・データの送受信をやり直す ・データ処理中の解除 |
| ・正常にインストールが完了していない ・何らかの原因でプログラムが正常に動作しない |
・プログラムの異常 | ・プログラムのアンインストールを行い、プログラムの再インストールを行う ・バージョンアッププログラムのダウンロード、インストールを再度行う |
| ・起動できない | ・ライセンス認証の問題 | ・AiOｷｰｽﾃｰｼｮﾝ(USBﾒﾓﾘ)の装着確認、修復 ・インターネット接続確認（ダウンロード版） |
パソコン自体（Windows）など利用環境に原因がある場合の動作状況と対処方法
| キーパー財務の動作状況 | 考えられる原因 | 対処方法 |
| ・動作が遅い、通信ができない ・クラサバ運用ができない ・プログラムのインストール、ダウンロードができない ・印刷が正常にできない ・中継サーバーの利用ができない |
・動作要件を満たしていないセキュリティソフトや周辺機器の影響を受けている | ・動作要件を満たしたパソコンなどを使用 ・セキュリティソフトの設定を変更や一時機能を停止する ・ドライバーのバージョンアップ、設定の見直し ・ネットワーク環境、機器の見直し |
| ・データ共有が出来ない ・サーバー機が表示されない |
・ネットワーク設定に問題 | ・ネットワーク環境の確認 |
| ・Windowsが不安定 ・ハードディスクやUSB メモリが破損 |
・パソコンのトラブル | ・修理を行う ・他のパソコン、機器を利用する |
原因確認の方法をご紹介
キーパー財務のご利用中にエラーなどの原因確認はなかなか難しいですが以下の方法を行う事で、
●キーパー財務に原因があるのか
●パソコン自体（Windows）に原因があるのか
を確認できる場合があります。原因が明確になればお問合せ先もシスプラサポートセンターなのかパソコンメーカーのコールセンターなのかがわかります。
１．パソコンの再起動や周辺機器を取り外しても再現するか︖
再起動後や周辺機器取り外し後に現象が再現しない場合は、パソコン（Windows）等が一時不安定になっていた可能性があります。様子を見ながらパソコンを利用してください。
２．どのプログラムで発生する現象か︖
入力・画面表示や印刷など、他のプログラムでも発生する場合は、パソコン（Windows）側の問題の可能性があります。パソコンのメーカーなどへ確認をお願いいたします。
シスプラWeb サイトのインフォメーション、インフォメーションBOX等でお知らせする場合があります。
３．他のデータや新規データでも発生するか︖
他のデータや新規データなどでも発生する場合は、プログラムによる問題が考えられます。
他のデータで発生しない場合は、そのデータ固有の問題が考えられます。科目（補助科目）や部門などの設定を確認して問題がない場合は、保存したバックアップデータを使用してください。
４．プログラムを再インストールしても再現するか︖
プログラムをアンインストールして、再インストールすることで解決する場合があります。
再インストールする場合は、インストールされているバージョンを確認して実行して下さい。
キーパー財務「よくあるご質問」は利用に関するご説明をしたものです。「よくあるご質問」に記載されている製品の詳細は、開発・法改正により変更される場合があります。記載された説明による問題、損害は保証いたしません。ご了承ください